Les expliquo el proceso que hemos seguido para evaluar la satisfacción de los clientes. Lo primero identificar los clientes que vamos a encuestar. Estos datos los exportamos fácilmente de nuestro sistema de gestión.
En segundo lugar definimos la encuesta. Nos costó muy poco tiempo definirla. Solo tuvimos que centrarnos en lo importante: "qué información queremos obtener"
Con esto ya teníamos la encuesta [43 KB] lista para enviar. Lo que más me gusta de este módulo es lo fácil que resulta. Antes dedicaba muchísimo tiempo a medir la satisfacción del cliente. ¡Ahora con unos pocos clicks podemos prepararlo todo y enviar la encuesta por correo electrónico!
Al recibir todas las respuestas las introducimos fácilmente en q-bo.org.
Hecho esto hicimos el informe de satistación de clientes [76 KB]
... bueno, le dimos a la opción de "informe satisfacción de clientes" y estudiamos los resultados.
Las conclusiones fuerno muy positivas. Tenemos una media de satisfacción de un 4,63 sobre 5. Todo esto lo anotamos en la pestaña de conclusiones.
A los auditores les ha gustado mucho cómo hemos evaluado la satisfacción de clientes.
